У любой части бизнеса (бухгалтерия, логистика, продажи) есть метрики, в которых измеряется работа этого направления, его эффективность, а также цели, которых мы хотим достичь. Раздел «Ключевые показатели» как раз для этого и предназначен.
Здесь представлены основные метрики, отражающие текущую ситуацию в развитии повторных продаж.
Основные метрики раздела:
- Количественные данные по покупателям в абсолютных значениях:
- Количество покупателей (всего, новых, повторных)
- Выручка (общая, с новых покупателей, с повторных)
- Средний чек (общий, среди новых покупателей, среди повторных)
- Доля (%) повторных продаж в общем количестве
- Доля повторных продаж по дням (месяцам) за период
CLV - customer lifetime value – общая прибыль (в нашем случае выручка), которую приносит клиент за всё время работы с компанией. Этот показатель особенно важен при расчете маркетинговых затрат, в частности при определении максимально допустимого уровня CAC (стоимость привлечения клиента). При высоком уровне CLV затраты на привлечение покупателя могут превышать средний чек. Т.е быть выше его первой покупки в расчете, что деньги вернуться при последующих продажах с хорошим средним чеком.